Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten Rückgaben und Erstattungen an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Aufgrund unserer Lager- und Versandabläufe können wir keinen direkten Austausch einzelner Artikel gewährleisten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Für Verbraucher gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht bleiben durch diese Rückgabepolitik unberührt.

Zusätzlich gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt bis zu 35 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Diese freiwillige Rückgabefrist besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail. Die bloße Rücksendung der Ware ohne entsprechende Widerrufserklärung reicht grundsätzlich nicht aus.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie deren Stornierung per E-Mail beantragen. Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Rückgabebedingungen

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und Rücksendung sorgfältig. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach den gesetzlichen Vorschriften Wertersatz anfallen.

Bei unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit muss die Ware grundsätzlich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand zurückgesendet werden.

Eine Erstattung kann abgelehnt oder entsprechend angepasst werden, wenn ein Schaden oder Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.

Je nach Art des Problems können wir eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung bereitstellen.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden Ihnen keine Rückgabekosten berechnet.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgabepolitik unberührt.

Rückgabe beantragen

Bitte senden Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag vorzugsweise per E-Mail an:

contact@laivaleninoire.com

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Bestellnummer.
Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen angeben möchten.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos.

Wir prüfen anschließend den Bestellstatus und den Grund Ihrer Anfrage. Wenn eine Rückgabe erforderlich und zulässig ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rückgabeanweisungen.

Für die Rücksendung stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rückgabeanweisungen zurück.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein, sofern dies vorab entsprechend vereinbart bzw. mitgeteilt wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten. Wenn Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen haben, werden Sie darüber vorab entsprechend informiert.

Bei Rückgaben aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung berechnen wir Ihnen keine Rückgabekosten.

Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese und veranlassen die Erstattung bei erfüllten Voraussetzungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wird und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Wir können die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.